定义

1.1     这些规则被定义为以下：
          任何不满意卓越的服务的事情都可以通过口头或书面进行投诉
          客户和他的代表均可进行投诉 
          投诉处理人：由卓越国际律师事务所内部人员处理投诉.
          员工：所有在卓越工作的人员.
1.2     任何人都可以针对卓越受理的案件递交投诉.
1.3      卓越确保尽快口头或书面处理投诉.

递交投诉

2.1    任何一个投诉必须书面递交给卓越国际律师事务所，投诉处理人Patty Yuen。在正式受理投诉日期或其他合理日期算起的三个月内进行处理，
          所有口头投诉务必要得到投诉人的确认. 
2.2    投诉必须包括：  
                 a. 投诉人的名字和地址;
                 b. 投诉日期;
                 c. 事件描述和投诉原因;
                 d. 投诉人签字.
2.3     投诉处理人会在收到投诉的七个工作日内进行确认投诉程序.

处理投诉

3.1     投诉处理人会在收到投诉信的4（四）周内处理，投诉人有权在此基础上延续4（四）周处理.
3.2    如果投诉人认为投诉没有被满意的解决，那么该投诉将交由位于海牙的法律专业纠纷机构  (“Geschillencommissie Advocatuur”)
         (www.degeschillencommissie.nl ). 该投诉必须在投诉处理人书面通知投诉人处理结果的12个月内递交到纠纷机构，再获得纠纷机
          构的结果后，不得上诉.